Transformando Clientes em Fãs

Você se lembra quando se apaixonou? O que você fêz?
Mandou flores, comprou uma roupa nova, se perfumou, mas acima de tudo ouviu, ouviu, ouviu, ouviu até saber quais as coisas que ela mais gostava, ou não gostava, o que a encantava, quais eram seus interesses, necessidades e vontades.
Com o seu cliente é a mesma coisa, para que possamos trasformar nossos clientes em fãs, precisamos conhecer suas necessidades, o que gosta, interesses etc.